사회적 약자를 위한 4차 산업 혁명

1. 동기

현대사회는 4차 산업 시대에 접어들면서 기술이 점점 더 발전하여 인공지능과 로봇, 사물인터넷, 빅 데이터 등을 통한 새로운 융합과 혁신이 빠르게 진행되고 있다. 이로 인해 우리가 볼 수 있는 사회 모습과 변화를 알아보는 과정을 통해 발전하는 사회에 맞는 융합형 인재가 되기 위한 기반을 마련하고자 하였다.

4차 산업과 관심 있는 분야를 결합하여 탐구하기 위해 사회적 약자에 관심 있는 친구들이 모여, 우선적으로 우리 사회에 존재하는 많은 사회적 약자를 알아보고 이들이 살아가는 모습을 통해 이들이 겪는 문제와 그에 대한 해결 방안을 탐구함으로써 문제에 접근하고자 하였다.

더 나아가, 4차 산업 혁명으로 인해 영향 받는 사회적 약자들을 연결시켜 조사함으로써 IT 기계들의 긍정적, 부정적 양면에 대해 탐구하고 문제와 해결 방안에 대해서도 생각해보고자 한다.

우리 사회의 인권 문제와 이를 위한 사회복지에 관심을 가지고, 창의적이고 독특한 활동을 통해 탐구 내용과 우리의 생각을 전달함으로써 4차 산업 발달로 인한 사회 문제에 대해 색다르게 접근하고 심층적으로 탐구하고자 한다. 우리 사회의 모습에 대해 알아보면서 세계를 바라보는 시야를 넓히고 우리가 살고 있는 사회를 다양한 관점으로 바라보고자 한다.

 

2. 무인기계로 인한 노인의 소외

(1) 무인기계의 작동원리

키오스크의 원리는 기존의 포스 기기의 체계를 따온 것으로 볼 수 있다. 하지만 키오스크의 가장 기초적인 원리는 터치스크린이다. 터치스크린은 구현 원리와 동작 방법에 따라 다양한 방식으로 구분된다. 여기서 키오스크, ATM 기기 등은 초음파 방식을 사용하고 있다.

초음파 터치 패널은 주로 저항막 방식의 낮은 투과율이 문제점으로 거론되면서, 높은 수준의 사가시성 확보를 위해 개발되었다. 그중에서도 오늘날 많이 사용되는 초음파 방식은 초음파 방식에서 개량된 최신 터치스크린 기술이다. 이는 기존 초음파 방식의 내구성과 안정성을 그대로 가져가면서 민감한 터치 감도를 가지게 되었으며, 이에 맨손, 장갑 낀 손, 심지어 손톱으로도 터치가 가능하도록 만들어졌다.

 

(2) 무인기계로 인한 노인 소외 현상

4차 산업혁명을 통해 기술이 점차 발전함에 따라 노인들의 정보 소외가 문제가 되고 있다. 노인들은 일반 청년층에 비해 인터넷 활용 능력이 떨어지기 때문에, 이에 따라 각자가 얻을 수 있는 정보량의 차이가 어마어마해지고 있다.

실제 한국정보화진흥원의 2017 디지털 정보격차 실태조사'에 따르면, 인터넷 이용자 기준으로 50대 이상 장 노년의 생활 서비스 이용률'은 59.9% 수준에 불과했고 특히 70대 이상의 경우는 10% 미만이었다.

또한 농림축산식품부가 2019년 외식소비 트렌드로 비대면 서비스화를 선정했을 정도로 카페, 식당 등에서는 무인 단말기 키오스크를 쉽게 찾아볼 수 있다. 실제로 롯데리아와 맥도날드는 전체 매장 중 절반가량에 키오스크를 도입했으며, KFC와 버거킹도 올해 안에 전 직영점에 키오스크를 설치하겠다는 방침을 세웠다.

 

(3) 무인기계의 긍정적인 면

가. 기업의 이익 창출 가능

대전의 한 갈비탕 집은 9개 체인점을 운영하고 있는데 인건비가 너무 부담돼서 키오스크를 도입했고, 그 결과 월 7백만 원 정도의 인건비를 줄일 수 있었다고 합니다. 그래서 8-9천원 대였던 음식값을 30%씩 낮춰서 5500원이라는 착한 가격에 갈비탕과 육개장을 팔기 시작했다고 한다.

 

나. 일자리 창출

ATM은 은행원의 직무를 상당히 대체하였고 실제로 그래서 은행 한 점포당 은행원의 수는 상당히 감소했으나, 대신에 적은 비용으로도 은행 지점 운영이 가능해져서 오히려 미국 전역의 은행원 고용은 대폭 증가한 사례가 있다. 이와 같이 4차 산업 혁명으로 인한 무인 기계와 일자리는 경쟁 관계가 아닌 공존 관계이며, 일자리가 없어진다는 걱정은 1차적인 생각이라고 할 수 있다

 

3. 4차 산업 발전에 따른 사회적 약자의 양상 전망

(1) 사회적 약자를 위한 복지의 전망

4차 산업 혁명을 통한 발전은 우리가 살던 기존의 삶을 훨씬 더 윤택하게 바꾸어 주고 있다. 4차 산업 발전으로 인해 AI, 사물인터넷(, 자율 주행 차, 빅 데이터 같은 기술혁명의 결과를 얻을 수 있었고 다양한 기술 양산은 사회적 약자들의 삶의 질을 향상시켰다.

특히 신체적인 불편함을 지닌 고령자 및 장애인에게 인터넷과 인공지능의 서비스를 제공함으로써, 쇼핑 및 금융 거래 등의 일상생활 속 이동의 자유를 보장하고, 환자들에게 질 좋은 의료서비스를 제공하는 것과 같은 긍정적인 면을 보여준다. 하지만 동시에, 4차 산업혁명에 대해 비교적 낮은 접근성을 가진 사회적 약자와 일반인의 정보격차로 인해 많은 문제가 발생하게 될 것이다.

더 나아가, 일부는 이러한 기술에 지나치게 의존하여 실제 사회 속에서 생활하기를 거부하는 추세를 보이기도 한다. 이를 해결하기 위해 국가는 사회적 약자의 관점에서 4차 산업의 발전을 바라볼 필요가 있으며 4차 산업 혁명에서 필요한 기술 교육 지원과 같은 정책을 펼쳐야한다.

사회적 약자가 불편함을 느끼는 모든 문제를 해결해주는 것이 아니라 그들의 능동적인 사고와 문제해결력이 향상되도록 해야 한다. 이처럼, 현재 기술들이 가지고 있는 단점을 보완해나가 부작용이 줄어 들것이고 그럼으로써 사회적 약자들을 위한 복지 또한 향상될 것이다.

 

(2) 4차 산업 발전으로 인한 기계 및 서비스의 전망

4차 산업 혁명이 발달하며 다양한 기술들이 현대사회에 빠른 속도로 출현되고 있다. 하지만 이러한 기계사용이 점차 발달함에 따라 제대로 활용하지 못하는 소외계층이 느낄 많은 어려움에 반해 이러한 기술들을 구체적으로 설명해주는 서비스는 매우 부족할 것으로 보인다.

그래서 인터넷 강의를 개설하는 등의 노력을 통해 정부는 사회적 약자들이 어디서나 쉽게 정보를 접할 수 있는 방법을 강구할 것이다. 또한 위 본문에서 언급했듯이, 상대적으로 디지털 기계에 익숙함이 적은 노년층이 너무 복잡한 작동 방식과 과도한 외국어 남용으로 인해 키오스크 기계를 사용하는데 있어 장애가 되고 있다.

그러므로 미래에는 절차가 좀 더 단순화 되고 한글 중심의 노인 전용 무인기계가 형성될 것으로 예상된다. 하지만 4차 산업 혁명의 발전은 부정적인 결과만 불러일으키지는 않을 것이며, 이를 통한 긍정적인 면 또한 생성되어 미래에 생활하는데 있어 더 큰 도움도 줄 것이다.

참고자료: 국회도서관자료